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一、什么是北京ISO20000认证?【19935569065】
北京ISO20000认证是针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成的并且被广泛接受的IT服务管理标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的"P-D-C-A";方法论建立适合自己的"IT服务管理";流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。
目前，ISO/IEC20000标准正式公布的为两部分：
ISO/IEC 20000-1:2018服务管理系统需求——详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的需求，以提供给其客户一个可接受的服务品质。
ISO/IEC 20000-2:2019服务管理实践规则——以指引和建议的方式描述第一部分中各个服务管理流程的最佳实践方法。
二、ISO20000认证主要内容是什么?【19935569065】
本标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。服务管理体系支持服务生命周期的管理，包括规划、设计、转换、交付和改进服务，以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。
三、申请ISO20000认证需要满足哪些条件?【19935569065】
申请ISO20000认证的基本条件：
1)中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。
2)申请方的IT服务管理体系已按ISO20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3)至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4)信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
四、实施ISO20000认证的价值与意义?【19935569065】
过去IT组织的管理大多把注意力放在IT系统的建设。而今，成功的IT组织逐渐将焦点转移到IT服务的管理，提升IT服务管理成为IT组织竞争力增强的关键因素。
构建符合ISO/IEC20000标准要求的服务管理体系，不仅是IT组织对所提供IT服务优良品质的证明，也是很多IT组织向业务导向转型的一种方式。通过管理体系的导入，使得服务流程更加规范化、专业化，并在最适合的成本范围内，提供高品质的服务，以增加服务使用者的满意度，同时，提升IT组织的IT投资回报率。因此，我们从平衡计分卡的四个维度来分析导入IT服务管理体系的价值与意义，见下列表：
■财务面：降低了IT运行的成本，提高了IT投资回报率。
■客户面：增强了快速响应业务需求的能力，提高了客户满意度。
■流程面：过去说不清楚的都以标准化流程及统计数字表现。
■组织面：提升企业形象的同时，建成了一支掌握服务能力专业化队伍。
更重要的是，通过认证，还有助于服务文化及持续改进机制的形成，进而提升IT组织的核心竞争力。