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陕西售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知，依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、申请方商品售后服务管理手册以及相关法律法规，从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对其维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行全面、系统的认证评审，评价其服务管理、服务特性运行水平等级的一种认证活动。
01
陕西企业售后服务认证的好处
1
通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务处于较高水平。
2
大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3
消费者认可，通过认证企业在企业宣传使用售后服务认证证书，更具有说服力和公正性。
4
企业售后服务达标，通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5
持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
售后服务认证的价值?
●权威认证,通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
●大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
●消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
●企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准的要求，能强化服务管理水平及服务能力。
●提升企业服务质量水平，增强消费者服务获得感，提高顾客满意度和忠诚度。
●持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
02
认证须知
认证条件及对象：
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
●1.有完善的售后服务规章制度;
●2.有专人负责售后服务工作体系;
●3.有售后服务专项资金保障;
●4.售后服务无重大失误;
●5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
●6.企业具有独立法人资格。
认证流程
准备材料
申请认证
综合评定
现场审核
监督审核
下发证书
到期复评
认证等级：
星级设定依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)，它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
1
达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;
2
达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;
3
达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;
4
达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。