什么是ISO20000认证

 

ISO20000认证是一个被广泛认可的国际标准，主要针对信息技术服务管理(ITSM)领域，帮助企业建立起一套科学、高效的服务管理体系。它规定了IT服务管理的一组流程框架，旨在帮助企业有效管理和控制其IT服务。通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。

 

 

ISO20000认证的要求

 

1、文档化管理体系

 

企业必须建立和维护一套完整的信息技术服务管理文档，包括政策、流程、程序和指南等。这些文档需要详细描述企业如何管理其信息技术服务，包括服务级别管理、财务管理、能力管理、服务连续性管理、合规性管理等。

 

2、持续的服务改进

 

企业应建立持续的服务改进机制，通过定期的审查、评估和审计来识别改进机会，并实施改进措施。

 

3、服务交付和支持

 

企业必须确保按照既定的服务级别协议(SLA)和运营级别协议(OLA)来交付和支持信息技术服务。这包括服务请求管理、事故管理、问题管理、变更管理等。

 

3、供应商管理

 

如果企业依赖于外部供应商来提供信息技术服务，那么它必须建立有效的供应商管理机制，确保供应商的服务质量符合企业的要求。

 

4、人员能力和意识

 

企业需要确保所有相关员工都具备必要的技能和知识来执行他们的职责，并培养他们的信息安全意识和遵守相关政策的习惯。

 

5、风险管理

 

企业应建立风险管理机制，识别、评估、监控和控制与信息技术服务相关的风险。

 

6、合规性

 

企业必须确保其信息技术服务管理活动符合适用的法律法规和行业标准。

 

 

满足以上要求后，企业可以向认证机构申请ISO20000认证。认证过程通常包括文件审查、现场审核以及最终认证决定。企业想要顺利办理ISO20000认证需要专业的指导和支持。