ISO20000概述

ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO20000规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

02、ISO20000的体系组成

ISO20000-1(第一部分)—信息技术-服务管理-规范

ISO20000-1作为规范性标准，规定了服务提供商为客户提供可接受质量的服务要求，并可作为第三方认证的依据，组织也可以采用该标准对IT服务进行标杆管理。

ISO20000-2(第二部分)—信息技术-服务管理-实施指南

ISO20000-2是一个行为准则，它描述了ISO20000-1范围内的服务管理程序的范例。

03、ISO20000认证适用的对象

1、IT服务外包提供商

IT服务外包商是IT服务行业领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。

04、ISO20000认证的条件

中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。

具备运维服务的业务过程。比如：软件开发运维、系统集成运维、硬件开发运维、硬件维修服务运维等。

申请方的IT服务管理体系已按ISO20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

本地认证机构 孙女士 18834158001