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郑州市医保局设立“医保无忧”窗口解决群众医保难题

“医保无忧”窗口，专为群众解忧

2024年初，为更好地服务用人单位和参保人，郑州市医保局在市政务服务大厅率先设置“医保无忧”疑难问题反映窗口，由专人负责解决用人单位和参保人员的各类疑难问题。

“医保是个末端环节，很多人都是看病时才发现自己的医保出现了这样那样的问题，有些可能是参保环节就存在的问题，在看病报销时暴露了出来。”郑州市医保局驻政务服务大厅工作人员郭金帅说，“不论参保人是什么情绪，我们都必须首先做到认真倾听，然后再想办法提供解决方案。能处理的尽量当场协调解决，遇到当天实在无法处理的，我们会认真记录，第一时间反馈办理结果。”

目前，郑州市、县（区）两级统一规范设置了“医保无忧”窗口，实行线上线下“1+16+N”受理机制，明确适用情形、分类、流程、工作措施和要求，着力实现“不管多难办，专窗兜底办”。 

灵活就业退休业务全城通办

近日，灵活就业退休人员王先生拿着亲手书写的感谢信来到医保退休柜台，激动地说道：“太谢谢你们了，灵活就业退休业务全城通办彻底解决了我们老年人办事多次跑腿的问题。”

今年2月以来，在郑州市政务中心医保退休窗口这样的称赞屡见不鲜，办事群众普遍反映，现在办理医保退休业务方便快捷，只需提交一次材料，特殊业务“最多就近跑一次”，在郑州市区各经办机构无差别受理，拓宽了医保经办服务半径，不再受区域限制，改善了群众办事体验，真正让老百姓感受到了医保服务的便民、贴心和高效。

目前，郑州已经实现了全市标准统一、流程统一，灵活就业退休业务“同事同标同流程”，解决群众跑腿奔波的问题。

据介绍，郑州市医保局将从“医保无忧”小切口入手，把“高效办成一件事”融入医保工作全过程，践行为民服务理念，创新服务举措、提升服务水平，干好身边本职“小事”，服务好群众切身“大事”。

我们的客户：联想、樱雪集团、巨人网络、壳牌、美的、中国人寿、CAT、雅戈尔、龙大花生油、中国平安、自由鸟、中信出版社、匹克、健威人性家具、中国水电、长虹。

我司介绍：提供全国范围（社保及公积金代缴、薪酬福利代发、劳务派遣等服务）

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